Article 9 : Calcul des frais d’envoi
Les frais d’envoi sont d’un montant fixe et forfaitaire variant selon le montant de votre panier. Ils sont indiqués selon le montant de votre commande ci-après :
• FRANCE : < 15 euros = 2,90 €TTC / de 15 à 35 euros = 5,90 €TTC / de 35 à 52 euros = 6,90 €TTC/ > 52 euros = 7,90 €TTC
Les frais d’envois sont offerts pour toute commande égale ou supérieure à 79 euros livrée en relais via l’entreprise Colis Privé.
Il est également possible de choisir l’expédition de votre commande via l’entreprise Colis Privé. Le délai de livraison indicatif est de 5 jours ouvrés avant le dépôt de votre commande. La participation aux frais d’envoi est d’un montant forfaitaire de 5.90 euros pour toute commande inférieure à 79 euros TTC.
Article 11. Droit de rétractation
Tous les Produits peuvent faire l'objet d'un remboursement excepté ceux exclus par la loi et portant une mention dans ce sens, par exemple les produits ayant fait l'objet d'une personnalisation. Si le produit ne convient pas au client, celui-ci devra tout d'abord nous contacter par mail (contact@editionsplumedelune.com) avant de nous le retourner en vue d'un remboursement. Nous ne faisons pas d'échange.
L'acheteur dispose d'un délai de quatorze (14) jours ouvrables pour retourner, à ses frais, le(s) produit(s) qu'il a commandé(s) si celui(ceux)-ci ne lui donne(nt) pas satisfaction. Ce délai court à compter du jour de réception de la commande.
Les frais de retour sont à la charge du client qui est libre de choisir son mode d'expédition dont la destination ne saurait être autre que l’adresse de notre siège.
La société ÉDITIONS PLUME DE LUNE recommande au client d’effectuer le retour de ses produits en colissimo suivi, muni d’une recommandation ou d’une assurance complémentaire lui garantissant, le cas échéant, l’indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise.
Les Produits doivent être retournés neufs, intacts et dans leur emballage d'origine à l’adresse suivante : ÉDITIONS PLUME DE LUNE, 4 rue Bornier, Bâtiment 4 bis 34000 Montpellier
Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de transport qui restent à la charge du client si celui-ci fait un retour partiel de sa commande et que le reliquat en possession du client n’atteint pas le montant franco de port établi à 79 Euros. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le client peut demander le remboursement des sommes versées. Le remboursement n'inclut pas les frais de retour. De même, ÉDITIONS PLUME DE LUNE ne sera pas tenu de rembourser des frais supplémentaires si vous choisissiez un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé.
Si les conditions susmentionnées sont remplies, ÉDITIONS PLUME DE LUNE vous remboursera les sommes dues en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par vos soins pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part, et dans la mesure ou cela n'occasionne pas des frais pour l'une ou l'autre des parties. Ce remboursement interviendra dans les meilleurs délais, et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception du paquet.
Article 12. Livraison
La société ÉDITIONS PLUME DE LUNE s’engage à expédier la commande dans un délai maximum de dix (10) jours ouvrables à compter du jour suivant celui de la validation par l'acheteur de sa commande.
Les expéditions s’effectuent sur deux jours par semaine : le mardi et le jeudi. Le client est avisé de l’expédition de sa commande et reçoit le numéro de suivi.
Livraison Standard par Colissimo ou lettre suivie (délai habituellement constaté de 48h). Ce mode de livraison permet au Client de recevoir son colis sous 48 heures à compter de l'expédition grâce à la Poste et au service Colissimo Expert ou Profil (hors temps de traitement et de préparation de la commande). Les livraisons s'effectuent du lundi au samedi matin, sauf jour férié. Le colis est pris en charge par la Poste et livré à l'adresse indiquée par le Client. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage est déposé à l'adresse de livraison indiquée par le Client, qui permet à ce dernier de retirer son colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à ÉDITIONS PLUME DE LUNE qui se réserve le droit d'en rembourser le prix des produits, les frais de ports d’expédition restant à la charge du Client.
Livraison en relais par Colis Privé. Il faut alors compter un délai de 5 jours ouvrés après l’expédition avant de pouvoir retirer le colis dans le relais choisi qui conservera le colis durant 7 jours calendaires.
Les produits commandés par l'acheteur seront livrés à l'adresse indiquée par ce dernier sur le site lors de la saisie de sa commande. Dans le cas de l'indication d'une adresse non conforme fournie par le client et ne permettant pas aux services de livraison de délivrer le colis, le client devra s'acquitter de nouveau des frais d'envoi afin de procéder à la réexpédition de sa commande.
En tout état de cause, les produits seront acheminés par les services postaux habituels. ÉDITIONS PLUME DE LUNE décline donc toute responsabilité en cas de délai de livraison trop important du fait des services postaux, ainsi qu'en cas de perte des produits commandés ou de grève. Les risques du transport sont supportés par l'acheteur, qui devra formuler une protestation motivée auprès des services postaux, dans un délai de trois jours ouvrés à compter de la livraison. Par ailleurs, il est précisé que la propriété des produits commandés ne sera transférée à l'acheteur qu'au paiement total du prix facturé, ceci incluant les frais de livraison.
C'est pourquoi, à la réception de sa commande, l'acheteur veillera à vérifier la conformité des produits reçus. Toute anomalie concernant la livraison (produit manquant ou cassé, colis endommagé, erreur de commande) devra être notifiée dans un délai de quatre jours maximum suivant la réception du colis, aux ÉDITIONS PLUME DE LUNE par e-mail adressé à (contact@editionsplumedelune.com),
Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée et ÉDITIONS PLUME DE LUNE sera dégagé de toute responsabilité. ÉDITIONS PLUME DE LUNE se réserve la possibilité de demander à l'acheteur de lui retourner le produit défectueux.
Si les conditions susmentionnées sont remplies, ÉDITIONS PLUME DE LUNE procédera alors soit à l'échange ou au remboursement du (des) produit(s) défectueux, soit à la réexpédition du produit manquant (sous réserve du bien-fondé de la demande de l'acheteur).
En cas d'erreur dans la préparation de commande de la part du service logistique de ÉDITIONS PLUME DE LUNE, le client retournera le produit dans son emballage postal d'origine (enveloppe bulle ou carton) et ÉDITIONS PLUME DE LUNE remboursera le client des frais postaux engagés en envoi simple (pas de boite postale pré-payée colissimo) pour le retour.